De 24 % à plus de 80 %
Le SIRPA Terre voulait passer à l'IA générative sur les vrais dossiers, les vraies notes et les vrais rythmes de production, dans une institution où les procédures comptent et où la confidentialité n'est pas une option. En six mois, le service est passé d'usages expérimentaux à une galaxie de 21 agents IA opérationnels. Aujourd'hui, les équipes conçoivent leurs propres agents, sans nous.
Notre défi
- Faire entrer l'IA dans un cadre structuré : intégrer un outil aussi mouvant que l'IA dans un service de communication militaire, sans casser les workflows existants.
- Éviter le piège de la Phase 1 : des référents formés mais sans portage hiérarchique, avec une adoption plafonnée à 24 %.
- Construire des outils réellement utilisés : des outils que les gens utilisent le mardi matin, pas seulement le jour de la démo.
Démarche
Cartographier avant de former
Comprendre comment les équipes rédigent un discours, surveillent la presse ou produisent un visuel pour les réseaux. L'IA ne remplace pas un flux de travail, elle s'y greffe.
Un agent = un expert assisté = une compétence
Des agents ultra-spécialisés qui se passent le relais (veille médias, rédaction, relecture, production réseaux), répartis sur cinq domaines : rédaction, image, veille médias, stratégie et un volet interne sécurisé pour les sujets sensibles. Les humains gardent la décision.
Changer de stratégie en cours de route
La Phase 1 plafonnait à 24 % : les référents étaient bons, mais isolés. Nous avons basculé sur des ateliers par cellule métier, avec portage du commandement. L'adoption est passée à plus de 80 %.
Former à utiliser, puis à créer
Huit personnes ont été formées comme ambassadeurs IA ; deux sont devenues les référents IA opérationnels du service. Ce sont elles qui conçoivent, mettent à jour et transmettent les agents aujourd'hui.
Ce que ce cas révèle
Un bon déploiement IA ne se mesure pas au nombre d'agents installés, mais au nombre de jours où l'IA tourne sans qu'on en parle. Le SIRPA Terre n'a plus besoin de Merkutio pour faire vivre sa galaxie : c'est exactement le résultat recherché.
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